“人平易近投诉”是人平易近网重点打造的花费者线上投诉维权办事平台。“人平易近投诉”开设“花费曝光台”专栏，赞助花费者洞察花费陷阱，助力花费情况扶植、晋升花费市场办事质量。

跟着共享经济的成长，如今租车办事以其便利灵活的模式成为庶平易近出行的重要选择。然而，有关租车市场乱象的报道也几回再三涌如今大年夜众视线，让花费者苦不堪言。

“车辆有稍微划痕，租车平台不合理扣款，拒绝退押金”“商家供给故障车，行驶中激发安然问题不给处理”“租车成功取还，被告诉车损补偿1020元”“因身材原因提前告诉不克不及出行，租车公司扣退改费13200，且不给开辟票”“当天撤消订单被扣费50%，违规收取‘根本保险’”……在人平易近网“人平易近投诉”平台上，不罕用户反应了在租车花费时碰到的“糟苦衷”。

“人平易近投诉”梳理发明，本年以来平台涉租车花费的投诉量赓续走高，内容重要聚焦：

·“低价诱租”，实际花费隐蔽附加条目和潜规矩；

·商家虚假宣传，供给车辆货纰谬板，不予退费；

花费者提车时要对车辆进行周全的检查，重要包含车辆的各类证件、车辆外不雅以及重要零部件，查看车体有无刮痕或其他部件有无毁伤（花费者应尽量避免在光线较暗的时光地点验车，以免车况确认不完全），花费者还可以经由过程试驾来查看车辆根本行驶情况，查看车辆刹车体系、空调运转是否正常。假如车辆有日行驶里程数限制,还要特别留意仪表板上的里程总数。

·租车时代车辆稍微划痕，平台“提灯验车”恶意扣款或高价索赔；

·商家隐瞒车况发故障车，行驶中出现安然问题不解决；

·订单退改难，乱收“退改费”“高价车损保险”，押金难退，或平台虚假免押实际扣费；

在“人平易近投诉”平台上，一些涉租车办事的投诉正在获得妥当解决——

·租车车辆违章被反复扣费，商家违规“卖分赚钱”等。

网友涉及租车花费胶葛的相干投诉问题。（“人平易近投诉”用户投诉截图）

受合同规定模糊、平台监管马脚等身分影响，个别商家在租车各环节设置“套路”陷阱欠妥收费，严重侵犯了花费者的权益，既影响了租车花费体验，也影响了行业健康成长。结合消协、市场监管部分宣布的相干花费提示，“人平易近投诉”提示花费者在租车出行花费时应留意：

√ 选择正规、信用好的租车公司。

√ 要具体懂得租赁合同内容。

花费者与汽车租赁公司签订合同时，必定要留意合同内容，如不合阶段付费金额、交车时光、车辆状况、提前或延后还车的解决办法、违章罚款的处理和押金退还的商定等。多留意合同中可能存在的违约风险和“霸王条目”，部分租车合同中设置一些限制前提，如行驶里程限制、区域限制、应用时光限制等，一旦超出限制，就须要付出高额的额外费用。

√ 要提前确认车辆保险情况。

花费者提车前要留意懂得保险手续、条目、险种是否齐备。一般情况下，一辆车的保险包含：交强险、车损险、第三者义务险、司乘险等。按照惯例，花费者付出的租车款里面已经包含了保险，然则一些租赁公司却投契取巧，并未购买保险或者只购买了一部分保险。假如事先没有商定清楚，超出保险额度的损掉就要由花费者本身承担。一旦租赁时代车辆产闹变乱，花费者要急速接洽交管部分和租赁公司，并保护好现场，以便交管部分和保险公司处理变乱。

√ 提车前细心检查车况，拍摄视频或照片保存证据。

假如产生花费胶葛，要保存好购买商品或接收办事的相干凭证、聊天记录及经营者根本信息，并及时与经营者协商处理。也可在产生花费争议时，拨打12315进行咨询投诉，保护自身合法权益。

用户96949695投诉：“平台上租车持续两次被随便划拘留收禁金，导致花费者为违章反复付费。”

机构答复：“平台已接洽商家协助花费者自行处理违章，处理好后给安排退费，扣除门店相干办事分。”

用户06954923投诉：“平台高低单租车，供给车辆与订单不符，且行驶中出现安然问题，平台不根据规矩进行赔付，推辞义务。”

机构答复：“已和解。”

共建调和健康的花费情况！

……

屏幕前的你假如遭受类似的花费权益伤害，

迎接经由过程“人平易近投诉”平台向我们反应

（点击下图“一键维权” ↓↓）

假如您是供给花费办事的企业或机构，

也迎接入驻“人平易近投诉”平台回应花费者关怀，

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（本期编辑：崔元苑）

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花费者无论是去实体店现场租车，照样经由过程网上平台租车，建议选择规范、有有名度、信用好的汽车租赁公司，核实租赁手续是否齐备，避免承租到不具备出租车辆天资的车辆。

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Tags： 消费曝光台| “提灯验车”、“低价诱租”、退改难……这些租车消费套路深