现今场景智慧化、信息化已经成为我国重要基础建设之一，智慧医疗亦不例外。医院内部系统通过信息化形成快捷强大的一套对接系统，将医院各独立运作的部门紧密连接，智慧药房处方系统和药房系统的无缝的对接则可以节省较多时间在备药、取药上，而相对比非公立亿元，公立医院在备药和取药上负荷强度更大，更需要智慧药房，且公立医院的资金足以完成智慧药房的建设，故公立医院或将较快实现智慧药房覆盖。

本文核心数据：智慧药房政策、智慧药房定义、智慧药房运作方式、居民到医疗点距离和时间构成、医院诊疗人次数、医院平均诊疗人次数、医院收入、医院支出

巨米药房的智能售药机落地全国多家医院

近日，巨米智能在全国多家公立医院落地了智能24小时自助取药机，实现了部分药品从处方识别、审方、缴费、复核、发药、医嘱等全流程的自动化自助服务的智慧药房。

图表1：巨米药房的智能售药机落地省份

智慧药房成“互联网+医疗”的一大发展重点

巨米药房的智能售药机落地实际上是响应了国家发展“互联网+医疗”的号召。近年来，国家出台了《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》、“十四五”规划、《建设高标准市场体系行动方案》等多项政策均明确提到要大力发展“互联网+医疗”。

长期以来，我国医院在药事服务方面效率较低且取药人员工作强度较大，加上传统药房硬件设备老旧、信息化覆盖较差，导致工作效率低下、取药耗时长等问题致使患者的满意度下降。在“互联网+医疗”方面，规划中提到要提高药事服务水平，在这一大背景下，智慧药房以其独特的优势成为了“互联网+医疗健康”的一大发展重点。

图表2：中国“互联网+医疗健康”重点政策汇总

智慧药房是指通过互联网、大数据、人工智能等创新技术实现处方系统与药房系统的无缝对接，缩短患者取药等候时间或可提供无接触取药服务的一个创新医药服务。

图表3：智慧药房与医院联动方式

如今，国家也专门针对智慧药房出台了相应的建设指南，其中对业务信息化、自动化设备、智能化环境和安全性体系保障提出相关的建设标准及建议。

图表4：智慧药房建设指南重点内容

它能够帮助医院优化药房的配发系统、调剂系统和人力安排系统，从而为医院药房提高效率，节约人力物力成本，还可以减缓患者在取药过程中过度等待造成的满意度下降的情况。

图表5：智慧药房各系统间的特点及优势

如果医院可以实现智慧药房全覆盖，那么我国患者满意度差和医患关系紧张是否可以在一定程度上得到改善?前瞻认为答案是肯定的，但不同类型的医院对于智慧药房的需求迫切程度以及建设能力也是不同的，故不同医院智慧药房的覆盖速度也不同。

公立医院或将更快实现智慧药房覆盖

相较于非公立医院，智慧药房或将更快实现智慧药房覆盖，前瞻认为有两大主要原因。具体分析如下：

——原因一：公立医院负荷大，急需更快捷的取药方式

相较于非公立医院，公立医院业务更为繁忙。一般而言，大多数公立医院发展历史悠久，同时拥有天然的人才网，因此全国大多数病患就诊均往公立医院去就诊。根据数据显示，2015-2019年，公立医院诊疗人次数一直是非公立医院诊疗人次数的好几倍。2019年，我国公立医院诊疗人次数高达32.72亿人次，而非公立医院诊疗人次数仅为5.7亿人次;公立医院诊疗人次数是非公立医院诊疗人次数的6倍左右。

图表6：2015-2019年不同登记机构类型医院诊疗人次数走势图(单位：亿人次，%)

但是，从医院数量上看，全国公立医院却比非公立医院少得多。截至2019年，公立医院数量仅占全国的35%，而非公立医院数量占比高达65%。

图表7：截至2019年公立和非公立医院数量占比情况(单位：%)

同时，近年来，我国公立医院平均每家诊疗人次数近年来还呈现直线上升的趋势，且其增速约在7%左右;而非公立医院的平均诊疗人次数维持在一定水平。

由此可见，公立医院目前工作负荷压力较大，且其工作负荷压力或将继续攀升，这在一定程度上非常考验公立医院的处方系统和抓药系统的衔接。而智慧药房能够通过信息化手段迅速提升取药速度，帮助公立医院解决患者取药慢、取药难的窘境。

图表8：2015-2019年公立和非公立医院平均每家诊疗人次数(单位：万人次)

——原因二：公立医院拥有资金实力支持建设智慧药房

同时，相较于非公立医院，公立医院具备更雄厚的资金去建设智慧药房。智慧药房建设成本一般在系统采购部分就已达上百万，而若如同中山市人民医院建设整体智慧药房的话，预估需予以上千万建设。

图表9：2021年智慧药房部分招投标信息(单位：万元)

根据数据显示，2019年公立医院的总收入和财政拨款收入分别是非公立医院的6倍和115倍之多。

图表10：2019年公立和非公立医院收入情况(单位：亿元)

综上所述，相较于非公立医院，工作负荷大的公立医院对智慧药房的需求更大，同时公立医院具备更大的资金实力去支撑其智慧药房建设。智慧药房有望在公立医院更快地落地并实现相对高的覆盖率。

干货|智慧药店的形式及特点

如今，我国竞争愈发激烈，零售药店仍处于一个数量远超质量的窘境。随着药店的市场饱和度越来越高，药店的转型升级迫在眉睫。

在这样的形势下，智慧药店陆续进入药店零售领域，并吸引着人们的目光：支付宝未来药店、微信支付智慧药店、京东联盟药店纷纷亮相，此外，以康美药业、叮当快药、大参林为代表的企业也在布局智慧药房。那么，这些智慧药店都具有什么特征呢？

一、医疗服务更智能

1.AI智能问诊

智能药店将各类人工智能工具引入药店，如在支付宝未来药店就引入了AI智能问诊机器人，它不但声音甜美，还会自动“问诊”，问诊的步骤具体到身体感官的每个细节，无论是头疼脑热、还是各种慢性疾病，她都能针对数千种病情开出“良方”，点击确定，一张药单自动打印，然后就可以直接付款取药了。

2.远程名医问诊

在支付宝未来药店内，有一个互联网医院专区。在这里，顾客可以通过一台小小的视频电话向全国几百家三甲医院的名医专家问诊。

此外，支付宝上的“国医馆预约挂号”也可以实现名医线上挂号、复诊、健康咨询等服务。微信支付智慧药店也十分方便，顾客可以通过小程序连线互联网医院，进行专业问诊，然后医生远程开方，避免患者在医院和药店之间辗转。

3.24小时自助售药

在以前，传统药店的经营时间往往照顾不了加班族以及夜间求药的人。而现在，在智慧药店内，只需自动售药机上自助选购，而且在支付宝和微信的智慧药店，还能够进行刷脸支付。

二、健康服务更贴心

1.建立会员健康档案

在微信支付智慧药店内，无需繁琐手续，扫码、支付都可以轻松领取会员卡。不仅如此，购买慢性病用药以及在药店进行过血糖血压检测的人，都会在后台建立健康档案，后续可以提供用药指导、服药提醒等专业服务。

不仅是腾讯、阿里这样巨头在入驻医药零售行业后会有这样的服务，传统连锁药店如上海的第一医药在其第一家智慧药店内也会设置“检测角”，为每一位顾客建立贴心的个人健康档案，对血压、血糖等检测结果存档实行长期追踪，方便药师日后更好地帮助顾客进行健康管理，从药店层面末病先治。

2.医疗器械免押金租赁

支付宝和微信都推出了信用分机制，顾客只要达到一定的信用分，就可以免费租赁医疗器械。顾客不用再去购买单价高、使用率不高的医疗器械产品，有利于鼓励患者进行合理消费。

3.O2O极速送药上门

智慧药店都会推出线上商城，患者可以在网上下单，而且药店一般都会推出各种打折券，不仅让利百姓，而且能够让患者体会到足不出户就能快速用药的体验。这为不愿耽误时间的年轻人、分身乏术的妈妈、以及腿脚不便的老人都带来了极大的便利。

三、用户群体更年轻

1.药店布局更新颖

以上海第一医药中山北二路店为例，该店选址于商场隔壁，而且装修与传统药店截然不同，给人时尚靓丽之感。药店内各个区域划分明显，主要包括：个人护理、美容护肤、营养保健、家庭器械、药品和参茸滋补及一个小小的体验区。店铺整体看上去干净、时尚、整洁。

2.药妆成为突破口

不同于传统药店聚焦45岁以上的中老年人群，智慧药店开始聚焦于购买力较强的女性群体和年轻人群。为此，有些智慧药店开始向风靡日本的药妆店学习，扩大经营范围，在店内设置化妆品专区，还设置较大的折扣力度，这样极大地吸引了众多女性客户。

总体而言，转型智慧药店的核心还是在于重构与消费者的关系，为消费者提供场景化、舒适的服务。业内人士认为，随着医药分开政策的推进以及药房托管被叫停，智慧药店的队伍将逐渐发展壮大。

来源：前瞻，药店经理人

注：文章内的所有配图皆为网络转载图片，侵权即删！

Tags： 智能售药机落地多家医院，解读智慧药房发展前景