凌晨，在线咨询平台的界面上一向跳动着新消息，键盘声此起彼伏。“请问哪里不舒畅?对药物有过敏吗?比来在服用哪些药品?”屏幕前，叮当快药的线上药师韩爱英一边快速敲击键盘，一边耐烦地询问用户。

冬天是感冒发烧的高发期，再加上春节时代的聚会、喝酒、作息不规律，用药需求比日常平凡多了不少。从早上开端，韩爱英已经接待了几十位咨询者。“很多人是焦急用药的，毕竟春节不少药店都关门了，大年夜家只能在线上乞助。我们能帮他们解决问题，就认为值了。”

这已经是韩爱英第9年主动保持春节值守了。每年的这段时光，她的工作老是特别忙。一世界来，接听德律风、敲键盘、解答用户疑问，经常一坐就是十几个小时。“其实忙点没紧要，重要的是不克不及掉足。有些人不太懂得用药的讲究，比如抗生素滥用、不看解释书、随便增长剂量……碰着这种情况，我都邑耐烦解释，争夺让他们更安然地用药。”

韩爱英清楚，线上咨询和线下不合，用户需求千差万别，覆盖的药品范围也更广。“日常平凡要学的器械很多，比如药品的通用名、用法用量、留意事项、禁忌搭配，甚至是临盆厂家，都得控制清楚。”她笑着说，“我经常得挤时光进修，毕竟人家问的问题不克不及答不上来。”

客岁春节，她碰到过一个特别焦急的用户。一位妈妈在线上咨询一款儿童药，家里的孩子生病了，但四周药店都关门了，网上也很难买到。韩爱英在后台一家家查库存，翻了二十多家药房才找到现货，立时调和配送。“后来这位妈妈打德律风过来伸谢，我心里认为特别暖。像如许的事，真的让我认为这份工作很有意义。”

至于家人对她春节值班的看法，韩爱英坦言：“大年夜人都习惯了，但我家小宝有时照样会哭着说‘妈妈别上班了好不好?’每次听着心里确切挺难熬苦楚的，可我只能跟她讲，还有很多人生病了，妈妈得帮帮他们。”

天色渐晚，窗外的街道悬灯结彩，韩爱英却还在屏幕前劳碌着。每当有新的消息弹出，她都邑敏捷进入工作状况。固然她没办法和家人一路守岁，但她用本身的逝世守，换来了屏幕那头一声声安心的“感谢”。

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