咨询服务使用指南

一、账号与密码

您在提交过程中，系统会要求您填写注册手机。系统会以您填写的手机号为账号，随机生成一个6位数的密码，并通过短信推动到您的手机上。所以您咨询后务必留意手机短信。

二、服务使用

1） 提交问题：您在我们平台使用咨询服务时，需按要求尽可能详尽填写病情。填写表单并支付后，系统会自动推送短信到您手机上。

2） 医生回复：您成功支付订单后，系统会评断并分发给相关科室的医生。如系统评断问题不合适、或暂时医生繁忙没有时间回复您的问题，系统会在1小时内将您的问诊费用原路返还。如系统成功分发并有医生进行回复，平台会通过短信、app和页面消息通知您。所以在您成功支付费用后的1小时，请务必留意您的手机短信、下载app或保持页面登录状态，以便我们时间通知您。

3） 查看回复：如已对您的问题进行回复，你可通过一下途径查看并与医生沟通

1、 短信：医生回复后系统会时间推送短信到您的手机上，你可通过点击短信附带的链接，查看回复并进一步追问医生。

2、 APP：支付成功后您可通过应用商店、页面以及公众号下载我们的app。医生回复后系统会时间推送app提醒到您的手机上，您可通过app查看回复并进一步追问医生。【点击这里下载名医汇APP】

3、 页面：支付成功后您可通过应我们平台的页面登录账号，并获取医生回复。如您保持网页状态下，医生回复后系统会时间推送网页提醒您，您可通过页面“个人中心”查看回复并进一步追问医生。

三、注意事项：1.支付成功后请务必留言短信的接收，时间查看短信是否被拦截。

                              2.支付后一小时内请留意我们的短信通知，条件允许下请时间下载app以方便我们通知您。

                              3.支付后请不要关闭页面，否则可能导致无法联系您。

                              4.请确保我们的短信、app提醒、页面推送均没有被系统屏蔽、拦截。

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