作者：卢　涛

　　前几天，笔者网购一把梳子，拆开包裹一看，有根梳齿断了，就申请退款。摁下申请键，不久商家审核成果出来了——退款不退货。梳子自行处理，货款很快退回。

　　选择“仅退款”与否，由商家和花费者自行协商，将成为网购新态。比来，各大年夜电商平台宣布对“仅退款”机制调剂优化，将来平台不再主动介入花费者收货后的“退款不退货”申请。“仅退款”规矩变更受存眷，折射出社会对加倍公平规范的电商新秩序的等待。

　　所谓“仅退款”，是指花费者在电商平台购物后，如对商品不知足，可向平台提议无需退货的退款申请，在平台支撑下实现极速退款。这一过程中，商户往往没有合理的处理时光，过后申述成功率也很低。

　　平台实施“仅退款”的初志，是保护花费者权益、增长用户黏性。一些低价值小商品、不具备二次发卖价值的货色可以“仅退款”，花费者省去了沟通成本、物流成本，体验更佳。除了花式“宠客”争夺花费者以外，“仅退款”也震慑着一些制假贩劣、虚假发货的无良商家。

　　但在实施过程中，“仅退款”规矩也有马脚，出现不少诚实商家被“误伤”的情况。一些“羊毛党”用制造破损、虚假差评等手段取利，甚至有人开起付费课程传授“0元购”技能、形成灰色家当链。一些商家和花费者对簿公堂，而大年夜部分中小商户因为昂扬的维权成本自认吃亏，遭受货款两空的困境。当这部分成本经由过程涨价或降低质量的方法被覆盖时，伤害的是全部行业生态。

　　只有向着幻想目标达到新的均衡，才能让规矩纠偏真正给行业长远成长带来利好。信赖各方同向而行、汇聚聪明，将启发更多新摸索、新路径，重塑电商良性生态。（卢　涛）

　　培养诚实商家、保护守规买家，增长无良商家的违法成本、削减“鸡贼”买家的滋长泥土，事关电商行业健康成长。“仅退款”规矩调剂是新起点，平台要扮演好“中心人”“调和者”角色，兼顾花费者和商家权益保护，从把牢商品准入质量关做起，完美生意两边信用评价体系、优化流量分发机制，引导商家供给及时响应、公平合理的售后办事，赓续推动电商营商情况与花费情况双晋升。

Tags： “仅退款”规则变化，重塑电商秩序