作者：陈广江

　　据媒体报道，一位旅客投诉称，在四川省眉山市旅游时代被导游和发卖引诱，花费31600元购买了“一年之后按成交价120%收受接收”的两个翡翠挂件。但一年之后，商家却以超期为由拒绝收受接收。顾客认为上当上当。

　　对此，1月3日，眉山市东坡区文化广播电视和旅游局经由过程《问政四川》收集平台回应表示，这位旅客出具的收据上“收款人接洽德律风”为空号，并且该旅客系在成都参团，不属于眉山东坡区，并建议旅客到参加旅游团地点地投诉。

　　从该旅客的描述看，此事疑点重重，可能存在导游和商家联手套路旅客的造孽行动。“收受接收价格按成交价的120%，最多五年，可以翻倍了”，天底下哪有这种功德？果不其然，商家的承诺未兑现，该旅客还面对维权难的困境。

　　这事毕竟归谁管？在购物单据上，商品和商家的相干信息一目了然，固然收款人接洽德律风被证实为空号，但相干部分要想接洽到涉事商家显然不是难事。并且，既然商家以“超期一个月”为由拒绝了旅客退货、回购的诉求，就足以解释根本不存在“无法接洽商家”的问题。

　　可见，原有轨制规定已跟不上形势须要，此次管辖权规矩的调剂就是为了更好地保障旅客权益，避免出现部分之间互相推诿的情况。假如每个处所的文旅部分都以各类来由拒绝受理投诉，旅客的权益将若何获得保障？旅游市场的乱象又该若何整治？无论收款人接洽德律风是否为空号，无论旅客是在哪里参团，都不克不及成为事发地文旅部分推辞义务的来由。

　　尽管如斯，“建议旅客到参团地点地投诉”也有“踢皮球”之嫌。2024年11月，文化和旅游部对《旅游投诉处理办法》部分内容进行了修订，向社会公开收罗看法。收罗看法稿兼顾推敲部分旅游合同签订地与旅游市场经营主体不具备接洽关系性等情况，将旅游投诉的管辖权优先级次序调剂为“旅游市场经营主体居处地”“旅游合同签订地”“旅游胶葛产生地”。

　　“建议旅客到参团地点地投诉”的说法能站得住脚吗？2010年7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》规定，“旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人地点地县级以上处所旅游投诉处理机构管辖。须要急速禁止、改正被投诉人的伤害行动的，应当由伤害行动产生地旅游投诉处理机构管辖。”以此不雅之，眉山东坡区文旅局的回应有据可依。

　　在处理类似投诉时，相干部分应采取加倍积极主动的立场，结合相干地区的监管部分合营查询拜访事宜本相，为花费者供给有效的赞助和支撑，而不是将问题简单地踢给其他地区。对于涉及虚假宣传、讹诈性发卖等违法行动的企业和小我，必须依法严惩，进步违法成本，形成威慑效应。这不仅是保护花费者合法权益的请求，也是促进旅游业健康成长的须要举措。

　　旅游是一个高度依附口碑的行业，各地文旅部分应切实实施好本身的职责，让每一名旅客宁神花费。不然，最终受损的不仅是旅客的好处，更是处所旅游行业的形象。（陈广江）

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