“近年来，改善医疗服务行动计划已取得阶段性成效。”12月26日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。会上，国家卫生健康委医政医管局监察专员焦雅辉表示，迈入新的发展阶段，更要勇于创新，敢于突破，共同推动医疗服务高质量发展，为保障人民群众健康权益作出新的贡献。

受国家卫健委副主任王贺胜委托，焦雅辉在致辞中介绍了“改善医疗服务行动计划”取得的阶段性成效：

一是运用信息技术优化服务流程，人民群众看病更加便捷。截止2020年底，全国三级医院预约诊疗率为52.38%， 7734家二级以上医院建立起了预约诊疗制度，分时段预约率达到82.06%；开展在线支付的医院由2015年的660家三级医院增长至2337家，5149家二级医院提供在线支付、智慧导医分诊等服务。全国建成互联网医院近千家，远程医疗县（区、市）覆盖率已达88.46%。

二是不断创新服务模式，满足多样化就医需求。目前，多学科诊疗服务模式从2015年的部分三级医院推广至2000余家二级以上医院；2409家二级以上医院开设日间病房或日间治疗中心，较2015年增长了2309家，日间手术台数达到300余万；开展临床路径管理的医院达到8169家，较2015年增长2007家。

三是建立满意度监测制度，患者满意度稳定在较高水平。目前，医院满意度调查平台共接入8930家二级以上医院，收集问卷7472万份，实现了全年开放、实时监测、动态管理、年度分析，形成2017年，2018年和2019年医院满意度报告并反馈各地。总体来看，二级及以上医院门诊和住院患者满意度连续4年稳定在85分和90分左右的较高水平，改善医务服务取得积极成效。

焦雅辉提出，今年是“十三五”规划收官和“十四五”规划开局之年，也是第二轮改善医疗服务行动计划的“交卷”之年。站在新的发展阶段，改善医疗服务一要准确把握新时代变化，不断增强改善医疗服务使命感，进一步聚焦医疗卫生健康领域的热点、难点、痛点问题持续发力；二要深化供给侧结构性改革，推动医疗服务高质量发展，以推动医学进步和提升医疗服务能力为目标，加快优质医疗资源扩容，优化存量资源配置，努力实现供需平衡；三要在需求侧注重改善就医感受，持续提升患者满意度，各地、各医院要从群众反映最直接、最突出问题着手，改进服务模式，提升服务质量和效率，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。

“人民网通过系列推选宣传活动征集展示了7000多个改善医疗服务典型案例，极大地调动了医疗卫生机构和医务工作者的工作热情，为扎实推进这项工作营造了良好的社会舆论氛围。”焦雅辉指出，在做好工作的同时，也要持续加强工作举措和工作成效的宣传，将行之有效的改善医疗服务创新措施更广泛地传播推广，创造良好的社会氛围。也希望各医院主动参与，助力全社会形成尊医重卫的良好风尚。

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