2019年1月25日，消费者骆先生（83岁）来厦门市消保委投诉反映:其于2018年12月23日向厦门鑫康博士贸易有限公司购买金龟口服液保健品一盒，价格7990元/盒，每盒含有120小瓶，买一送一，骆先生向对方预付了2000元货款。后经过了解，获悉该产保健品没有商家所宣传的功效，且价格昂贵。2019年1月8日，骆先生与商家协商退货退款，商家表示同意。但是20多天过去了，迟迟不见商家退款，骆先生多次致电商家，对方拒接电话。骆先生求助于厦门市消保委，要求商家退款2000元。

消委会表示，《保健（功能）食品通用标准》对保健食品定义为：“保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群使用，但不以治疗疾病为目的。”《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”上述纠纷中，骆先生购买金龟口服液保健食品后，经过多方了解得知此款产品并不具有商家所宣传的效果，根据《消费者权益保护法》的相关规定，骆先生有权要求商家给予退货退款处理。

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