3月12日下午，26岁的小朱却在台州高新区的爱莱美整形美容（下称“爱莱美”）门口，向记者哭诉：“他们把我的眼睛做成这副‘鬼样子’，我怎么见人啊？”

　　本来只是去咨询 结果当天就上了手术台

小朱告诉记者，她原本是单眼皮，眼睛也比较小，去年7月12日，她在一个开化妆店的朋友的介绍下，来到爱莱美咨询双眼皮手术。

小朱说，她的另一个好朋友做过双眼皮手术，花了9000元，做得很漂亮。爱莱美开出的价格是1.8万元，而她当时囊中羞涩。“看到我有些犹豫，爱莱美的工作人员就跟我说，可以办理分期付款，零首付，分12个月还清，每个月还1700就可以了。”

小朱说，当天，她原本只是想去咨询一下的，可不知怎么的，那个爱莱美工作人员说这个专家技术如何好，做了双眼皮之后，会变得如何漂亮，她一时没坚持住，就听信了。结果她当天就进了手术室，做了双眼皮手术。

后来小朱才知道，当时介绍自己来做手术的朋友和爱莱美有些瓜葛。“当时，那个朋友跟我说，她也准备做双眼皮手术，已经在爱莱美交了定金，但因为当时来例假不能做手术，让我先做。我后来才知道那都是假的。原来，只要我在她的介绍下到爱莱美做整形，她就可以拿好处费。”小朱说。

　　双眼皮手术后，眼睛更难看了

小朱说，爱莱美看起来很正规，自己又比好朋友花了多一倍的钱，做个小小的双眼皮手术，肯定效果不错，她也很期待自己有双美丽的大眼睛。

“可我万万没有想到，做完手术却是这样一副‘鬼样子’。”小朱是这样形容的：眼睛看上去肿肿的，双眼皮一只宽、一只窄，眼皮往上翻，像是被夹子夹住往上吊。“一句话，就是眼睛很不自然，而且成了大小眼。可当时，对方说会把我的眼睛做得很完美，现在这样还不如我手术前的样子呢！”

小朱说，她来自农村，现在，村里的人都对她议论纷纷。更让她崩溃的是，因为此事，老公跟她的感情出现了问题，经常为此大吵，都到了要离婚的地步。“老公一是说我去做整形，这么大事情都不跟他商量，觉得我不尊重他。二是我现在的这副‘鬼样子’，他觉得我成了另外一个人，让他难以接受。我现在的心理压力很大，这事给我造成了很大的心理阴影。”小朱说，为此，她曾几次到爱莱美讨说法，但一直没有任何结果，“对方坚持认为手术没有任何问题。我实在想不明白，大家都说有问题的眼睛，他们怎么还能这么厚颜无耻地说没有问题呢？”

　　爱莱美：属于术后正常状态，消费者可去做医疗鉴定

随后，记者陪同小朱来到爱莱美，该院的黄院长接待了记者。针对小朱的投诉，黄院长说，这是术后的正常状态。

“三个月到半年左右是基本稳定阶段，但个体有差异，有些人需要一年，她现在属于正常状态。做整形，是需要基础条件的，你要看看她原本的基础条件。”黄院长说。

“那她现在的状态是属于恢复期，还是已经过了恢复期了呢？”记者问。

“这个是没有绝对标准的。”黄院长说，小朱要是觉得不满意，双方可以协商，可以给她修复。“但现在做了手术，说不满意就退款，那不好意思，是不可能的。”

对此，小朱表示，她第一次来爱莱美做整形，结果却让她难以接受，她已不敢在爱莱美做整形修复了。

“如果没办法达成一致意见，那可以去做医疗鉴定。”黄院长说。

　　近一年来，爱莱美屡次被投诉

自去年3·15本报曝光两名温岭女子在爱莱美做鼻子整形，并认为手术失败以来，本报又多次接到关于爱莱美的投诉。

路桥的尚女士称，2014年，她在爱莱美做了鼻综合手术，那次手术效果让她很不满意，于是第二年，她又在爱莱美做了一次鼻翼缩小手术，两次手术费共计10万元左右。“可现在，鼻子没有变完美，反而鼻孔变得很小，呼吸不畅，今年更是出现了软骨萎缩，鼻翼塌陷的情况。”尚女士说，她多次到爱莱美讨说法，都没有结果，目前，她已在另外一家整形医院花了16万元做了恢复手术。

椒江的杨女士称，去年5月26日，她在爱莱美做了隆鼻手术，为了避免出现排斥反应，她还选择了用自己的肋骨来隆鼻，等于是两次手术。“可过了3个月的恢复期后，鼻子有些斜，垫在鼻梁上的那条肋骨会整条晃动。此外，鼻子还呼吸不畅，分泌物过多。”杨女士说，她要求退款和赔偿，但爱莱美只愿意退还部分手术费。

而对于杨女士所说的鼻子问题，爱莱美的黄院长却认为鼻子没有任何问题。

对于爱莱美屡次被投诉的情况，爱莱美的一名负责人曾表示，此前，爱莱美新聘请了一位专家，这可能导致了去年投诉的增加。

　　整形纠纷屡见不鲜，消费者维权难

近年来，整形美容风越刮越烈，关于美容整形的纠纷也屡见不鲜。一位不愿透露姓名的业内人士王先生告诉记者，美容整形的纠纷，大多是源于消费者对相关知识的缺乏和对熟人、口碑的盲目信任。

“我国民营医疗美容机构执业水平参差不齐，而国内整形美容纠纷，80%发生在民营医疗美容机构。”王先生说，现如今，整形美容行业的一个显著特点就是靠口碑营销，很多消费者往往依赖熟人介绍，脑子一热就做了整形。与治疗疾病时有各种检验方法能判断出患者是否康复不同，整形美容的效果全看个人审美，整形若是“失败”，便很难补救，极有可能给消费者带来终生遗憾。

王先生坦言，前些年，美容机构往往会模拟出一张术后的效果图，其结果是，效果图往往会与术后的实际情况有区别，效果图会给消费者过高的期望值，也容易产生消费纠纷，所以现在基本已不用这种方法了。“譬如做个双眼皮，我们也只会用牙签在消费者的眼皮上做个双眼皮之后的大致模样。”

“在美容整形行业，消费者确实维权比较难，因为大多都算不上是手术失败，只能说是术后的效果达不到消费者的期望值，原因出现在术前的沟通上，与整形机构的营销有莫大关系。消费者上门维权，整形机构一句‘让消费者去做医疗鉴定，走司法途径’，就几乎断了消费者维权之路了，很多消费者也不会费时费力去做医疗鉴定。”王先生说。

值此3·15之际，本报提醒广大爱美人士，如若要去整形医院整形，首先应在咨询并了解整形过程的前提下，对整形风险进行评估，签订由双方认可的纸质风险确认书，对整形协议中的相关责任及违约条款、救济条款应当谨慎签署。切忌一脑热，就冲动做了整形手术，毕竟刀子一下去，就没法复原了。

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