作者：屈晓东

　　比来，从缩短群众获守信息时光到材料挂号免填写，再到为企业供给政策解读，多地开端摸索应用人工智能大年夜模型等技巧进级政务办事体系。

　　人工智能与政务办事的深度融合，正重塑当局与平易近众、企业之间的互动模式。这一变革不仅明显晋升了办事效力，更带来治理理念的改革，促使当局决定计划从“经验驱动”向“数据驱动”改变。

　　在“AI+政务办事”蓬勃成长的背后，一些问题也激发人们担心。不少老年人、偏远地区居平易近，以及缺乏数字技能的群体，在融入“AI+政务办事”体系上存在技巧门槛，无法平等享受技巧进步带来的便捷办事。同时，数据安然和隐私保护问题不容忽视。政务数据包含大年夜量小我信息与贸易机密，一旦泄漏或滥用，不仅会伤害小我权益，还可能威逼国度安然。是以，在持续深化技巧应用的过程中，须要把握好价值、安然、轨制3个关键维度，均衡好效力与温度，让先辈技巧更好地促进人平易近福祉。

　　价值层面，保持需求导向，以“便平易近利企”为指引。深刻调研不合群体、不合场景下的办事需求，做到精准施策，避免“一刀切”式的智能化改革。充分推敲特别群体需求，确保办事普惠包涵，让技巧应用更有温度。比如，存眷老年人、偏远地区居平易近等群体的实际艰苦，保存须要的线下办事渠道，配备人工咨询与帮办办事，保障他们可以或许平等地享受政务办事。积极鼓励基层立异，摸索相符处所实际、切近群众需求的政务办事模式，让技巧立异扎根办事人平易近的实践。

　　安然层面，严守安然底线与伦理规范，做到“装好刹车再上路”。人工智能与政务体系的深度融合，请求建立覆盖全生命周期的风险防控体系。起首，加强顶层设计，构建“司法规范+技巧标准+价值共鸣”的多维轨制体系，明白数据采集、存储、应用、共享、烧毁等各环节的安然请求。其次，强化技巧防护，应用暗码技巧、脱敏技巧、拜访控制等手段，构建多层次、立体化的数据安然防护体系。建立常态化数据安然风险评估和监测预警机制，及时发明并处理安然隐患。

　　轨制层面，加快制订“AI+政务办事”标准体系，确保技巧立异在法治轨道上运行。技巧成长带来的“算法黑箱”“数据成见”“深度捏造”等问题不容躲避，需建立涵盖数据采集、模型练习、内容生成的全流程安然评估体系。应加强对算法的监管和审计，确保算法公平、公平、透明，防止算法歧视和成见。（屈晓东）

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