连续做了多台手术后，四川省大竹县人民医院杨文凯医生，在回家途中困得站不住，多次打呵欠，摔倒两次，磕断两颗门牙。治疗后第二天，他回到工作岗位上。

相信每一个看过视频的人，都会为杨医生累成这个样子感到心疼。他摔倒后，甚至都没有马上醒，而是过了好一会儿才起身。

这也让人相信，正是有了杨医生这样的好医生殚精竭虑，倾情付出，为患者解除病痛，我们的身体健康才更有保障。

不过，在日常的就医体验中，人们似乎还能看到医生们的另一种情况。排队仨钟头，看病3分钟；简单一问，寥寥几句，提笔就开方。想详细咨询一下，下一位患者已经站在身后了。这样给人留下的就医体验就有些生硬了。

两种情形，一暖一冷，何者为真？现实是复杂的，两者都是真实存在的。

有时候，医生为何显得不那么温情？很大程度上，正是因为太忙、太累。

由于医疗资源分布不均衡，优质资源下沉不够，“全民上协和”的情况仍旧存在。随便去哪个大医院，看看某个诊室门前排着的长队就能体会到。

医生呢，每天从一睁眼到下班，上厕所的时间都没有，水也不敢多喝。就这样，也难以满足所有需求。他要多跟你说两句，后头一大堆人的就诊时间就不能保证了；他想多提供些抚慰患者心灵的“话疗”，奈何口干舌燥，怎么温情脉脉得起来？

所以，面对困得站不住的医生，我们并不想简单呼吁关心，那样显得廉价；面对态度生硬的服务，也不想简单提出责备，那样不能解决问题。

要想让医生告别过度的疲惫，让患者得到更好的医疗服务，说到底还必须依靠深化医改。比如，提高医生待遇，建立符合行业特点的薪酬机制，以体面的收入增加行业吸引力，吸引更多人来学医，进而增加医疗人力资源的供给。另外，患者的分流应该继续推进，分级诊疗的工作不能松懈，争取尽早做到“小病不出乡，大病不出县”。

这样，“杨医生们”就不会这么累了，就能更加热情地为大众健康保驾护航。

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